التصنيفات
التسويق والإشهار

التسويق عبر الهاتف المحمول و أهميته و أقسامه وأساسياته (دليلك الشامل)

يعتبر التسويق عبر الهاتف المحمول (الجوال) أحد أوجه و منافذ التسويق الرقمي ،

و إذا كنت لا تفهم ما معنى التسويق الرقمي أنصحك بقراءة المقالة المفصلة عن هذا النوع من التسويق و أساسياته و أهدافه و طرق البدأ فيه و إحترافه.

إقرأ أيضا:

التسويق الرقمي: إليك الدليل الشامل لبدأ رحلتك كمسوق محترف

قد تتسائل مع نفسك لماذا يعد التسويق عبر الهاتف منفذ مهم في عالم التسويق الرقمي ؟

الإجابة بسيطة ، فأنت هنا تتحدث عن سوق إستهلاكية و إعلانية ضخمة ، و بلغة الأرقام أنت تتحدث عن أن معظم مستخدمي الهواتف المحمولة يتفقدون أجهزتهم أكثر من 200 مرة في اليوم ،

مع متوسط إستخدام بلغ أكثر من 9 ساعات في ذات اليوم و هذا وفقا لآخر إحصائيات إستقصائية.

و بالتأكيد بعد هذه المعطيات المهمة لن ترغب في التفريط بهذه السوق الضخمة و التي من شأنها الرفع من مبيعاتك أو عدد عملائك المحتملين لتجربة خدماتك.

و اليوم في المتجر الذكي سنتطرق أكثر ، لتعريف التسويق عبر الهاتف و أهدافه و كيف يمكن البدأ فيه عمليا ، تابع معي.

سنتعرف في هذه المقالة على ما يلي:

أولا: ما هو التسويق عبر الهاتف (Mobile Marketing)؟
ثانيا: مميزات التسويق عبر الهاتف
ثالثا: أهمية التسويق عبر الهاتف
رابعا: أنواع التسويق عبر الهاتف
أولا: ما هو التسويق عبر الهاتف (Mobile Marketing)؟
التسويق عبر الهاتف
التسويق عبر الهاتف – المتجر الذكي

التسويق عبر الهاتف هو أداة تسويقية أساسية تندرج تحت غطاء التسويق الرقمي المتعدد الفروع ،

و يهدف التسويق عبر الهاتف بالأساس إلى زيادة فرص إستهداف العملاء المهتمين بخدماتك و منتوجاتك من خلال الهاتف المحمول.

و التسويق عبر الهاتف المحمول يأخذ الكثير من الأشكال و التي نذكر منها:

• المكالمات الهاتفية.
• الرسائل الخلوية (SMS)
• شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة (فيسبوك – انستجرام – يوتيوب).
• البريد الإلكتروني.
• التطبيقات المتنوعة في الهواتف المحمولة.
• المواقع الإلكترونية (مدونات – متاجر إلكترونية).
• الإعلانات المدفوعة بمختلف أنواعها.

ثانيا: مميزات التسويق عبر الهاتف

نتعرف في هذه النقطة على أهم التفاصيل التي تجعل من التسويق عبر الهاتف أداة مهمة،

و يحتل بذلك مرتبة مهمة في عالم التسويق بالمقارنة مع أنواع التسويق الإلكتروني الأخرى.

1- تحديد الجمهور بدقة عبر الموقع الجغرافي

نقطة مهمة يمتلكها التسويق عبر الهاتف و تجعل منه مميزا عن غيره ،

بحيث أنه يتيح لك من خلال هذه الميزة تحديد جمهورك الذي ترغب بإستهدافك بدقة عبر تحديد البلد و المدينة و حتى الحي في بعض الأحيان كما هو الحال عليه في منصة إنستغرام.

2- البساطة و السلاسة

قد تراها ميزة بسيطة لكنها مهمة للغاية في زيادة المبيعات ، فمثلا لو جربت الشراء من متجر إلكتروني من قبل عبر الهاتف المحمول و قمت لنفس التجربة عبر الكمبيوتر ،

سيتضح لك و بشكل كبير أن التسوق عبر الهاتف أبسط بكثير من التسوق و الشراء بإستخدام الكمبيوتر.

و بالتالي يجب أن نراعي البساطة و السلاسة التي تجعل من العميل المحتمل يندفع و بقوة نحو إقتناء منتجك أو شراء خدمتك.

3- سهولة جمع وتحليل البيانات الخاصة بالجمهور

للتنويه فإن ميزة جمع و تحليل بيانات الجمهور ليست خاصة بالتسويق عبر الهاتف ،

و لكنها تهم جميع أنواع التسويق تقريبا ، و لكن عند الحديث عن التسويق عبر الهاتف.

فهنا يجب أن نستحضر بالقول أنك ستحصل على بيانات أكثر و أوسع و أدق على الجمهور المستهدف.

و هذا التوسع في عملية تحليل و جمع البيانات عبر الهاتف راجع بالأساس للخدمات المتوفرة على هواتف المستخدمين و التي يكون من أشهرها:

• تطبيقات و خدمات جوجل ( Google Search – Maps – Gmail – YouTube …).
• تطبيقات شركة فيس بوك مثل (فيس بوك – انستجرام – واتساب – ماسنجر….).
• تطبيقات المتاجر الإلكترونية و التسوق عبر الأنترنت.

و يهم هذا النوع من البيانات كل مسوق يرغب بتوسيع قاعدة إستهدافه لعملائه المحتملين و بالتالي هو يفتح أفاقًا كبيرة على منتوجاته أو خدماته لزيادة أرقامها.

و لمعرفة أيضا مدى الأهمية القصوى التي تقدمها هذه البيانات ، هو أننا نشاهد في كثير من الأحيان شركات كبرى تتهم ببيع بيانات المستخدمين لأغراض تجارية ،

و هي قضية قديمة و معروفة بأن هذه الشركات تتاجر ببيانات المستخدمين لخدمة أهداف تجارية بحتة.

و من ضمن هذه البيانات التي أصبح بإمكان المسوق الحصول عليها هي:

• أفضل الأوقات التي يتواجد بها المستخدم على الأنترنت.
• المحتوى الذي يفضله.
• المعلومات التي يبحث عنها في محركات البحث.
• المنتجات التي يحب شراءها و أوقات شراءها أيضا.
• دراسة سلوك العميل المحتمل و العميل الحالي على شبكة الأنترنت و مراقبة تغيرات سلوكه.

4- سهولة التواصل مع العميل المستهدف و المحتمل

أحد أهم الخصائص التي تميز التسويق عبر الهاتف ، و هي سهولة إنشاء جسر تواصل بينك و بين العميل ،

حيث أنه و بضغطة زر واحدة سيتمكن من التاصل معك و الإستفسار حول خدمة تقدمها أو منتج تبيعه.

و علاوة على ذلك ، يمكن للعميل كذلك مراسلة و بسهولة تامة عبر تطبيقات المراسلة الفورية ،

مثل WhatsApp أو Facebook Messenger و الأخير لن يتطلب من العميل أي مجهود.

سهولة التواصل تعني السرعة، وأيضاً تعني سهولة إقناع العميل، فمثلاً إذا زار العميل متجرك الإلكتروني و أعجبه منتج معين ،

فمباشرة يرغب بالتواصل مع مصلحة العملاء لديه للإشتفسار أكثر حول المنتج.

و ستسهل عليه أكثر إذا كنت قد أدرجت تطبيقات التواصل الفوري السابق ذكرها فأنت هنا تضرب عصفورين بحجر واحد.

فمن جهة تزيد من إمكانية تحقيق مبيعات أكثر لمنتوجك و من جهة أخرى تسهل على العملاء التواصل معك عبر الهاتف فقط للإستفسار حول المنتج.

5- التكلفة المنخفضة

إن أهم قاعدة في عالم التسويق ككل هو الميزانية ، فالبعض يكون جاهز لصرف ميزانيات قوية في المقابل تحقيق عائدات جيدة و مرضية ،

و البعض قد يضطر مراقبة الميزانية المتاحة بدقة كبيرة للإستفادة منها بأقصى درجة.

و في هذا الشق يقدم لك التسويق عبر الهاتف إمكانية إنشاء حملات إعلانية بتكلفة منخفضة و بعائدات محترمة.

على غرار التكلفة المدفوعة ، يمكنك بواسطة التسويق عبر الهاتف البدأ مجانا 100% و الأمر ينطلق فقط عبر إنشاء صفحة فيس بوك أو إنستغرام ،

و تبدأ في تسويق خدماتك و منتجاتك عبر نشر فيديوهات و صور توضح ما تقدمه.

أعتقد أنك أصبحت الآن مدرك تماماً لأهمية التسويق عبر الهاتف ، وأهم مميزاته التي جعلته يحتل هذه المكانة الهامة.

ثالثا: أهمية التسويق عبر الهاتف

صحيح أننا تحدثنا عن اعتماد عامة الناس بمختلف أعمارهم على الهواتف المحمولة في حياتهم اليومية،

والذي جعل المسوقين يتوجهون و بقوة نحو التسويق عبر الهاتف المحمول، ولكن الصورة أكبر من ذلك:

دعني أشرح لك أهمية التسويق عبر الهاتف من خلال الإحصائيات التالية:

• ما يقرب من 80% من مستخدمي الإنترنت يملكون هواتف ذكية.
• تقريباً 40% من متوسط التعاملات المالية التي تحدث أونلاين تتم عن طريق الهواتف.
• حجم المصروفات على الفيديوهات الدعائية المخصصة للهواتف هذا العام من المتوقع أن تتخطى حاجز الـ 15 مليار دولار.
• تقريباً 90% من المشترين عبر الهاتف يستمرون في التعامل مع نفس العلامة التجارية إن كانت تجربة الشراء عبر الهاتف جيدة مع الشركة.

كل هذه الإحصائيات كفيلة لتقريب المعنى أكثر لك بخصوص الأهمية البالغة التي تكتسيها الهواتف المحمولة في حياة المستخدمين و مساعدتهم على التسوق عبر الأنترنت بضغطة زر فقط.

و تجدر الإشارة إلى أن هذه الأرقام سترتفع أكثر خصوصا في وطننا العربي الذي يشهد تحسن الأنظمة البنكية و المصرفية فيه ،

كما إنتشرت و بقوة أيضا المتاجر الخاصة ببيع الخدمات الإلكترونية و مختلف المنتوجات حتى إذا كنت لا تملك حساب بنكي.

رابعا: أنواع التسويق عبر الهاتف

هناك العديد من أنواع التسويق عبر الهاتف المحمول التي يمكنك الاعتماد عليها،

و في هذا الجزء سأعرض لك أهم هذه الأدوات و كيفية استخدامها لتطوير عملية التسويق عبر الهاتف لديك.

1- التسويق عبر الهاتف
★ مواقع متجاوبة مع الهواتف

لا يمكن الحديث عن أنك تملك موقع إحترافي إذا لم يكن متجاوب بشكل جيد مع مختلف الأجهزة الإلكترونية ( حاسوب ، هاتف ، جهاز لوحي ).

فمن أهم النقاط التي يجب أن تحرص عليها هو إمتلاك موقع إلكتروني متجاوب (Responsive) الهواتف المحمولة بشكل ممتاز و هذا سواءا كنت تملك مدونة أو متجر إلكتروني.

بينما أنت تقرا هذه المقالة لست متأكدًا ما إذا كنت تقرأها من خلال هاتفك الذكي أو من خلال الكمبيوتر ،

و لكن جرب فتح صفحة جديدة من المتجر الذكي من خلال سطح المكتب و مرة أخرى بشكل عادي من خلال هاتفك ، ثم إطلع على الفرق بين الإثنين.

و كرر هذه التجربة مع مواقع اخرى تزورها يوميا ،

حيث ستلاحظ دائماً أن أغلب المواقع الجيدة تُعدل من التصميم الخاص بها والصور والكلمات ،

ما بين أجهزة سطح المكتب والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية لإستهداف شرائح أكبر من المستخدمين.

لهذا ظهر مصطلح (Responsive Design) أو التصميم المتجاوب، الذي يغير ويعدل من نفسه حسب حجم الجهاز الذي يتعامل معه.

يمكنك بالفعل إنشاء موقع إلكتروني متجاوب مع مختلف الأجهزة الإلكترونية ، و الأخير يتيح لك فرص و مزايا متنوعة لك ، كون أنك تستهدف مختلف الشرائح.

أما إن كنت تملك موقعاً إلكترونياً فتحتاج إلى تحسين إدارته من مختلف الجوانب ،

و بالتالي أنصحك بزيارة هذه المقالة المفصلة التي تطرقنا فيها لطريقة تحسين موقعك و تعزيزه أكثر في مجال الإدارة الإلكترونية الجيدة.

إقرأ أيضا:

طريقة إدارة موقعك الإلكتروني بإحترافية بعد خطوة إطلاقه

★ استخدم البحث على الهاتف

الكثير من أصحاب المواقع الإلكترونية يتجاهلون توظيف أداة بحث ممتازة في مواقعهم على الهواتف المحمولة وهذا أمر خاطئ تماماً،

حيث أن أغلب مستخدمي الهواتف يعتمدون على خاصية البحث سواء في المدونات أو المتاجر الإلكترونية لتحديد ما يرغبون بالحصول عليه بسرعة و إختصارا للوقت.

عليك أن تضع صندوق بحثي بجوار القائمة الرئيسية في موقعك بحيث يظهر في كل الصفحات، وتأكد أيضاً أن القائمة الرئيسية مهيئة و مقسمة بطريقة مناسبة.

و كمثال على ذلك ، يمكنك زيارة القائمة الرئيسية للمتجر الذكي و الإطلاع على ترتيبها و ترتيب مواضيعها بالإضافة إلى سهولة الولوج لهذه القائمة.

فإن كان موقعك يحتوي على العديد من الصفحات والأقسام عليك بتقسيمها بطريقة صحيحة بحيث يتمكن الزائر من الوصول إلى أي شيء يريده في 3 ضغطات على أقصى تقدير.

2- التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي

النوع الثاني من أنواع التسويق عبر الهاتف هو التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة،

و أظن أنك تعرف المكانة التسويقية البالغة التي تكتسيها مواقع التواصل الإجتماعي.

– و لتوضيح أهمية هذه المنصات و الشبكات الإجتماعية في عالم التسويق ،

ستستفيد فعلا منها و ذلك راجع لعدة مزايا ذكرناها بالأعلى و سنعيدها هنا و التي من بينها أنها مجانية.

علاوة على ذلك فهي مرجع أساسي و مناسب للتسويق في وطننا العربي كون أن الفئة الكبيرة تتمركز في هذه المنصات الإجتماعية.

فكل ما تحتاجه فعلا هو إنشاء صورة ترويجية مذهلة لمنتجك أو خدمتك أو إنشاء فيديو تسويقي مثير لمنتجك او خدمتك ، قد يساهم في نشره و تداوله بسرعة البرق بين المستخدمين.

– و من بين أهم النصائح في قسم التسويق بإستخدام الشبكات و المنصات الإجتماعية ،

أنك تحتاج للترويج أكثر للمحتوى العمودي (Vertical Content) و ما أقصد بذلك هو أنك في حالة مثلا قمت بالتسويق بإستخدام الفيديو ،

فراعي حجم الفيديو أن يكون مصور بشكل عمودي و ذلك مثل Instagram IGTV او شكل قوالب فيديوهات TikTok مثلا.

يعني إحرص على أن تكون الفيديوهات مصورة بهذا الشكل لضمان إستهداف واسع لشريحة أخرى من العملاء المحتملين.

3- إبني السيو الداخلي الخاص بالخدمة أو المنتج

السيو الداخلي او ما يطلق عليه أحيانا بالسيو المحلي هو أحد أهم منافذ التسويق عبر الهاتف المحمول و التي يعتمد عليها المسوق الإلكتروني ،

فيجب الوضع في الحسبان أنه هناك فئة كبيرة من المستخدمين تبحث عن الخدمات و المنتجات التجارية عبر خدمة خرائط جوجل (Google Maps)

فعندما يبحث أي شخص عن مطعم أو مكتب محاماة أو خدمة صيانة بالجوار منه ويرى النتائج في جوجل سيختار النتيجة الأولى، و هذا هو السيو الداخلي.

الهدف هنا هو أن تجعل الخدمة التي تقدمها ترتقي و تتصدر نتائج البحث في مدينتك أو مدن أقرب إليك ،

و للتنويه يزداد الاعتماد على هذا النوع من الإعلانات كل يوم في الوطن العربي، و ذلك راجع بالأساس بأن السيو الداخلي او المحلي مجاني تماما.

4- التسويق عبر إنشاء تطبيقات الهاتف

الكثير من الشركات ومقدمي الخدمات يلجأون لإنشاء تطبيقات إلكترونية إحترافية لزيادة قصوى لفرص البيع الأكبر ،

عبر إتاحة للعملاء إمكانية الإستفسار و التواصل بشكل أسرع بكثير من الموقع الإلكتروني.

فأصبحنا نلاحظ أن المواقع المشهورة و الناشئة و الصاعدة تنشئ تطبيقات إلكترونية لإستهداف شريحة موسعة من مستخدمي الهواتف المحمولة.

التسويق عبر تطبيقات الهاتف هو أحد أهم القنوات التسويقية التي سيكون لها مكان كبير في المستقبل القريب،

كما أنه هناك العديد من طرق الربح من هذه التطبيقات و تحقيق عوائد مالية مهمة.

الاستراتيجية الصحيحة لبدأ التسويق عبر الهاتف

إنها النقطة الأهم في موضوع التسويق عبر الهاتف ، و هي تحديد إستيراتيجية صحيحة و واضحة المعالم.

فعليك أولا رسم خطة تسويقية ثابتة و قائمة على قواعد قوية لا تتأثر بمختلف التغيرات التكنولوجية على المدى القصير.

و هذه النقطة كنا قد تطرقنا إليها على المتجر الذكي في أكثر من مناسبة و تطرقنا إلى أنه من المهم مراقبة الحملة التسويقية بعد رسم خطتك التسويقية.

و في النهاية ، فإن التسويق عبر الهاتف ضرورة حتمية تفرضها المتغيرات التكنولوجية الحاصلة ،

و التسويق عبر الهاتف المحمول جزء ضخم من إمبراطورية التسويق الكبيرة و الأخيرة تعد عاملا أساسيا ،

في بناء علامة تجارية قوية يشهد لها بالإحترافية بين مختلف المستخدمين من مختلف الأجهزة و المنصات.

و أخيرا ندعوك لزيارة قسم التسويق و الإشهار في المتجر الذكي للتعرف على كورسات متنوعة في عالم التسويق الرقمي ،

حيث نطرح عليك كل المعلومات و النصائح التي تسهل دخولك لمجال التسويق و البدأ كمسوق إلكتروني من درجة مبتدأ وصولا إلى درجة محترف.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *